Agent(e) au service à la clientèle centralisé

Pourquoi travailler chez Congebec?
  • Une entreprise en pleine croissance qui se distingue dans son domaine.
  • Une rémunération selon vos qualifications et votre expérience et des avantages sociaux compétitifs.
  • Un environnement dynamique, convivial et stimulant.
Responsabilités de l’Agent(e) au service à la clientèle centralisé
  • Assurer la gestion des comptes clients;
  • Offrir un service prompt et efficace aux clients internes et externes et assurer les suivis;
  • Vérifier les données dans le système afin d’être proactif avec les clients et s’assurer de l’exactitude des renseignements des services rendus par les opérations;
  • Agir de façon proactive dans l’identification des problèmes et la mise en place de solutions pour atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle;
  • Respecter les politiques, les procédures, les normes et les réglementations en vigueur dans les entrepôts (SST, normes BRC, HACCP, etc.);
  • Participer à l’atteinte des objectifs et à l’amélioration continue de la performance;
  • Travailler en collaboration avec les opérations des divers entrepôts et l’équipe des ventes;
  • Travailler avec une équipe multidisciplinaire pancanadienne, sous différents fuseaux horaires;
  • Traiter les demandes de réclamation avec les personnes impliquées au besoin;
  • Fournir les données servant à la préparation de rapports;
  • Respecter les normes et réglementations en vigueur ainsi que les politiques et procédures corporatives;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Cette description de poste n’est ni exhaustive ni exclusive et peut être revue à l’avenir en fonction des besoins opérationnels ou de dotation.

Formations et expérience professionnelle
  • DEC dans un domaine pertinent
  • Minimum de cinq à sept ans d’expérience en service à la clientèle
  • Ou combinaison travail/études équivalent
Compétences requises
  • Orientation service à la clientèle
  • Travail d’équipe et collaboration
  • Leadership et initiative
  • Habileté de communication (tact et diplomatie)
  • Sens de l’analyse et de résolution de problème
  • Organisation du travail
  • Gestion des priorités
  • Souci du détail et suivis
Exigences à l’embauche
  • Bilinguisme : langues parlées et écrites (français et anglais);
  • Connaissances informatiques (MS-Office, courrier électronique, Internet Explorer, etc.);
  • Connaissances du milieu alimentaire et/ou transport (atout).
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